Payer le prix fort pour une image moins belle qu’avant. La situation est lunaire, mais c’est celle que vivent depuis des mois des millions d’abonnés européens à la formule la plus chère de Disney+. Pas à cause d’un bug, ni d’une panne de serveur, mais d’une bataille de brevets dont ils n’ont jamais entendu parler. Pendant que les avocats s’écharpent, la facture mensuelle, elle, n’a pas bougé d’un centime, et les associations de consommateurs ont fini par perdre patience.
Disney+ Premium n’est plus si premium
Le groupe Euroconsumers, épaulé par des associations de consommateurs belges, italiennes et portugaises, a envoyé début octobre une mise en demeure à Disney. Il demande d’obtenir un remboursement d’au moins 5 € par mois pour chaque abonné Premium, avec effet rétroactif. Il réclame surtout un remboursement automatique, sans que chaque client ait à batailler avec le service client. Disney a jusqu’au 2 novembre pour répondre.
En France, l’UFC-Que Choisir avait déjà ouvert le bal en septembre, en mettant la plateforme en demeure de baisser son prix ou d’indemniser ses abonnés. L’offensive est désormais européenne, et elle s’accompagne cette fois d’un montant chiffré.
Pour comprendre l’affaire, il faut remonter quelques mois en arrière. Disney s’est engagé dans un conflit juridique avec InterDigital, une société américaine qui détient de nombreux brevets sur les technologies de compression et de diffusion vidéo. Après une décision du tribunal de Munich, la plateforme a dû désactiver plusieurs fonctionnalités dans 11 pays européens, dont la France. Chez nous, les premiers symptômes sont apparus en février 2026, avec la disparition du Dolby Vision et du HDR10+, qui ajustent la luminosité et le contraste scène par scène pour offrir des noirs plus profonds et des couleurs plus éclatantes. Une seconde vague a frappé cet été, emportant cette fois la 4K UHD.
63 millions d’euros par mois, rien que ça
Le problème, pour les associations, se résume à une soustraction. En France, l’abonnement Premium coûte 15,99 € par mois, contre 10,99 € pour la formule Standard. Soit 5 € d’écart, justifiés en grande partie par une qualité d’image supérieure. Si cette qualité n’est plus au rendez-vous, l’écart de prix devient difficile à défendre. D’où le montant réclamé, qui correspond à la différence entre les deux offres.
L’addition pourrait être salée. Selon des estimations relayées par The Irish Times, Disney compterait près de 12,6 millions d’abonnés à ses offres sans publicité dans les 11 pays touchés. Appliquer 5 € de compensation à chacun représenterait environ 63 millions d’euros par mois. Le chiffre mérite toutefois des pincettes : tous ces abonnés ne sont pas sur l’offre Premium, et il ne s’agit en aucun cas d’une somme officiellement due.
Le droit européen offre néanmoins un levier aux consommateurs. La directive sur les contenus et services numériques prévoit qu’un service qui n’est plus conforme à ce qui a été promis peut ouvrir droit à une réduction de prix proportionnée. Reste à savoir si un retrait imposé par une décision de justice, et non voulu par Disney, change la donne. C’est tout l’enjeu de la réponse attendue le 2 novembre.
Comment réclamer votre remboursement ?
En attendant, aucun remboursement automatique n’est prévu en France. Rien n’empêche cependant de tenter sa chance individuellement. Il suffit de contacter l’assistance Disney+ en précisant que la demande concerne la disparition de fonctionnalités incluses dans l’abonnement Premium : le Dolby Vision, puis la 4K UHD ou le HDR selon l’équipement. Mieux vaut indiquer sa formule et ses périodes de facturation concernées. Disney avait déjà confirmé cet été la possibilité de demander un remboursement partiel pour la période de facturation en cours, sans toutefois garantir qu’il serait accordé.
Petite subtilité pour ceux qui passent par un intermédiaire. Si l’abonnement est facturé par un opérateur Internet ou mobile, par Canal+, Apple ou Google, c’est auprès de ce partenaire qu’il faut s’adresser. Les conditions de remboursement varient alors d’un fournisseur à l’autre. Dernière option, suggérée par Disney lui-même : basculer sur l’offre Standard à 10,99 €. On économise 5 € par mois, mais on perd au passage le Dolby Atmos et la possibilité de regarder sur quatre écrans simultanément, contre deux en Standard.
Si Disney cède face aux associations, le précédent pourrait faire jurisprudence, au moins dans les esprits. S’il refuse, la balle passera dans le camp des tribunaux.